Copy

Kundefokus lønner sig

Kære <<First Name>>

Den gode kundeoplevelse fører til stærkere relationer og mere trofaste kunder, der gladeligt anbefaler virksomheden - og er netop derfor en rigtig god forretning. Folk deler meget gerne deres kundeoplevelser med andre, og gode serviceoplevelser får direkte folk til at promovere en virksomheds produkter eller services, viser et analysesamarbejde mellem Wilke og CBS. Du kan læse analysen her.

Vores uddannelse Kundeorienteret Lederskab (KuLe) handler om, hvordan du skaber en stærk kundeorienteret kultur, og uddannelsen giver dig værktøjer og metoder til, hvordan du sætter kunden i centrum. Effekten af deltagelsen på uddannelsen måles og dokumenteres bl.a. gennem arbejdet med et intensivt, strategisk kundeorienteret projekt fra din egen virksomhed. Læs mere om uddannelsen her.

Du kan også læse mere om tidligere deltageres udbytte af uddannelsen, deres kundeorienterede projekter samt deltager- og virksomhedsprofiler nederst i denne mail.

Med venlig hilsen
Stine Staffeldt
Programdirektør, CBS Executive

Sådan har Recover Nordic arbejdet med øget kundeorientering gennem KuLe

Ved at gennemføre kundeinterviews i KuLe-forløbet fandt Recover Nordic ud af, at det var altafgørende for at bevare markedsandele at anvende en bestemt teknologi, som man ikke havde. Der blev efterfølgende indgået en kontrakt som eneforhandler af denne teknologi og tilhørende nye arbejdsprocesser i Danmark – så man nu kan levere det, som kunden efterspørger. Det blev en af de vigtigste læringer, som Recover Nordic gjorde sig under uddannelsen.

Bill Vanggaard, Afdelingsleder Recover Nordic's Skadeservice og KuLe-deltager 2016/2017, udtaler:

"KuLe har gjort, at jeg har fået nogle værktøjer at arbejde med i dagligdagen, og til den daglige drift, hvor jeg kan involvere og perspektivere ting på en anderledes måde og få folk mere med i opgaveudførsel og i de projekter og de udviklinger, vi laver ...det har givet mig en forståelse for, hvordan man får vores strategi implementeret ...ud i organisationen hele vejen igennem."

Mikael Wøelsted, Regionschef i Recover Nordic, udtaler:

"Vi har de sidste 3 år haft deltagere på KuLe, og det vi i særdeleshed får ud af det er, at vi får løftet nogle i forvejen dygtige medarbejdere, og de får en teoretisk fundering her, som de måske ikke har i forvejen. Samtidig med det får vi også løst konkrete projekter ude i virksomheden. Eksempelvis har vi her i år fået tilført to service lines ekstra dynamik via den case-opgave, som Bill har løst."
Se video om deltagernes udbytte
KuLe for erfarne mellemledere, projektchefer eller procesledere i både privat og offentlig sektor
Deltagerprofil
KuLe er for erfarne mellemledere, product-owners, procesejere, procesledere, projektledere og -chefer samt jer, der arbejder med at få styrket kundefokus i organisationen.

Virksomhedsprofil
På uddannelsen har deltagere fra både den offentlige og private sektor været repræsenteret eksempelvis fra virksomheder som
  • Magasin du Nord
  • Falck
  • Tivoli
  • Topdanmark
  • Danica
  • BRFkredit
  • DONG Energy
  • SKAT
  • Københavns Kommune
  • KMD
Tidligere emner for kundeorienterede projekter på KuLe
  • Kunderejsen og –touchpoint som metode til optimal kundetilfredshed
  • Implementering af ny kundeservicestrategi
  • Kundeoplevelser ifm. digitalisering
  • Kundesegmentering og lønsom vækst
Fakultet
Mogens Bjerre
, Lektor & Academic Dean, CBS/CBS Executive, Nels Klint Karsvang, Underviser på CBS, Thomas Ritter, Professor, CBS, Flemming Poulfelt, Professor, CBS, Jan Molin, Uddannelsesdekan og Professor, CBS og Stine Staffeldt, Programdirektør, CBS Executive

Dato
14. sep. 2017 - 14. juni 2017
(kick off, 4 labs og afslutning fordelt på 10 dage)

Sted
CBS Executive, Frederiksberg
 
Læs mere om KuLe
Råvarebygningen | Porcelænshaven 22 | 2000 Frederiksberg | Copenhagen, Denmark | +45 38 15 60 00
Du kan altid afmelde dig vores nyhedsbrev