Copy
Η SLEED μοιράζεται μαζί μας μια "καλή πρακτική"
Συνέντευξη με τον κ. Στέλιο Ηλιάκη, General Manager της SLEED
Η εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη έχει τη διάσταση των πραγματικών δεδομένων αλλά και τη διάσταση του perception. Πολλές φορές το perception μπορεί να είναι σημαντικότερο και από την πραγματικότητα για την εμπειρία του πελά-
τη. Αν εμείς κάνουμε το καλύτερο που μπορούμε αλλά ο πελάτης δεν αντιλαμβάνεται την αξία που εισπράττει τότε το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ακυρωτικό και αποθαρρυντικό. Για να μειώσουμε το κενό μεταξύ πραγματικότητας και perception θα πρέπει να προχωρήσουμε σε τουλάχιστον δύο ενέργειες. Η μία αφορά την εκπαίδευση των πελατών - για να αντιλαμβάνονται με σαφήνεια τα δεδομένα που προκύπτουν - και η δεύτερη την υπενθύμιση της ξεκάθαρης και διακριτής αξίας που λαμβάνουν (πολλές φορές ακόμα και σε έμμεση σύγκριση με τον ανταγωνισμό). Στην Sleed και τις δύο παραπάνω ενέργειες ΔΕΝ τις εφαρμόζουμε σωστά όμως έχουμε συνειδητοποιήσει πως είναι μονόδρομος προκειμένου οι πελάτες μας όχι μόνο να λαμβάνουν μία εξαιρετική υπηρεσία αλλά να την αντιλαμβάνονται, να την κατανοούν και να την εκτιμούν.
Copyright © 2017
All rights reserved:
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

Our mailing address is:
info@customerservice.gr

Want to change how you receive these emails?
You can update your preferences or unsubscribe from this list