ΕΙΕΠ 📢 Συνέντευξη με τον κ. Γρηγόρη Σταύρου, Customer Service Manager της LeasePlan Hellas

Συνέντευξη με τον κ. Γρηγόρη Σταύρου, Customer Service Manager της LeasePlan Hellas

Τι πιστεύετε ότι κάνει την εταιρεία σας να ξεχωρίζει στον τομέα της Εξυπηρέτησης;

Ο όρος «εξυπηρέτηση» εντάσσεται και επηρεάζεται απόλυτα από την εταιρική κουλτούρα και είναι αυτή που εξασφαλίζει και διατηρεί τα υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης. Είναι μια συνταγή παλιά… που ανακαλύψαμε το 2003 όταν ιδρύθηκε η LeasePlan στην Ελλάδα, θέτοντας τις ανθρώπινες αξίες ως προτεραιότητα.
Εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς η ενσωμάτωση των σωστών λειτουργιών και η εφαρμογή πελατοκεντρικών συστημάτων διοίκησης.

Η επιτυχία της LeasePlan προσδιορίζεται από τον βαθμό κατανόησης των προσδοκιών των πελατών, από τη σωστή επιλογή του τρόπου/ χρόνου προσφοράς των υπηρεσιών και από τη δυνατότητα να παρέχουμε καλύτερη εμπειρία σε κάθε συναλλαγή.
Στην LeasePlan γνωρίζουμε πολύ καλά το αντικείμενό μας, αγαπάμε τη δουλειά μας και αυτό αντανακλάται από την εμπιστοσύνη των πελατών μας όλα αυτά τα χρόνια.

Ποια πιστεύετε ότι είναι η προστιθέμενη αξία που προσφέρει το ΕΙΕΠ στα μέλη του;

«Μαζί χτίζουμε την εμπειρία του πελάτη». Είναι το μότο του ΕΙΕΠ και ακριβώς αυτή είναι η αξία που κερδίζεις και προσφέρεις, όταν αποτελείς ενεργό μέλος αυτής της ομάδας. Είναι μια πολύ καλή αφορμή να έρθεις σε επαφή με διάφορους οργανισμούς και φορείς, ένα σημείο ανταλλαγής ιδεών και πρακτικών θα λέγαμε, που οδηγεί στη διαρκή εξέλιξη και στην καινοτομία.
Η συνεργασία μας με το ΕΙΕΠ αποτελεί συχνά πηγή έμπνευσης για βελτίωση και υιοθέτηση νέων πρακτικών εξυπηρέτησης. Η ποικιλομορφία των μελών είναι εξίσου σημαντική, διότι λειτουργεί καταλυτικά, διευρύνοντας τη σκέψη και το γνωσιακό επίπεδο σε τάσεις και πρακτικές.