Copy
Συνέντευξη με την κα Κατερίνα Νασούλη, Customer Service
Officer της Ολυμπίας Οδού
Τι πιστεύετε ότι κάνει την εταιρεία σας να ξεχωρίζει στον τομέα της Εξυπηρέτησης;
Η φιλοσοφία μας στον τομέα της Εξυπηρέτησης είναι να βάζουμε την ψυχή μας σε ό,τι κάνουμε.
 
Η εξυπηρέτηση του οδηγού-συνδρομητή στην Ολυμπία Οδό αποσκοπεί στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας ταξιδιού. Δίνουμε έμφαση στην προσωποποιημένη και άμεση εξυπηρέτηση, εστιάζουμε στον πελάτη και σε αυτό που είναι σημαντικό, δίνουμε εναλλακτικές, εξυπηρετούμε με χαμόγελο και λέμε «ευχαριστώ»!
Οι εργαζόμενοι στα τέσσερα Σημεία Εξυπηρέτησης
Πελατών και την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών δεν ακούν μόνο, αλλά «αφουγκράζονται» την ανάγκη του συνομιλητή τους, ο οποίος συχνά είναι αγχωμένος είτε γιατί βρίσκεται εν κινήσει, είτε γιατί προετοιμάζεται για ταξίδι. Δουλειά μας είναι να κάνουμε αυτό το ταξίδι άνετο, ασφαλές και σύντομο.
 
Παράλληλα, στην Ολυμπία Οδό αναπτύσσουμε διαρκώς νέες λύσεις που βελτιώνουν τις επιδόσεις μας και ενισχύουν την ασφάλεια της υποδομής. Το 2020 θέσαμε σε λειτουργία το Σύστημα Χιλιομετρικής Χρέωσης Hybrid, ολοκληρώσαμε την εγκατάσταση μηχανημάτων πληρωμής με κάρτα (POS) σε όλες τις λωρίδες Αυτόματων Μηχανημάτων Πληρωμής, δυο πρωτοβουλίες που αποτελούν αποκλειστικότητα της Ολυμπίας Οδού.
Από τις δράσεις του ΕΙΕΠ, ποια πιστεύετε ότι είναι η πιο πολύτιμη για την ανάδειξη της Εξυπηρέτησης στην Ελλάδα;
Από το 2017 συμμετέχουμε στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με δράσεις για τους οδηγούς και τους συνδρομητές ΟΛΥΜΠΙΑ PASS καθώς και δράσεις επιβράβευσης των εργαζομένων. Μαζί με τη διοργάνωση των συνεδρίων Εξυπηρέτησης Πελατών, που δίνουν τη δυνατότητα ανταλλαγής καλών πρακτικών, θεωρούμε ότι είναι οι δύο πιο πετυχημένες δράσεις του Ινστιτούτου.

Γι’αυτό είναι σημαντικό για εμάς να ανήκουμε στην οικογένεια του ΕΙΕΠ!
Copyright © 2017
All rights reserved:
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

Our mailing address is:
info@customerservice.gr

Want to change how you receive these emails?
You can update your preferences or unsubscribe from this list