On dit souvent que la confiance, c’est la base de toute relation. La relation qu’ont les gens avec les services gouvernementaux n’est pas tellement différente : si la population n’a pas confiance dans un service, elle ne l’utilisera pas.
Dans ce numéro, nous parlons du rôle que le contenu peut jouer pour inspirer cette confiance, ainsi que des façons de mieux comprendre les besoins changeants des personnes que nous servons pour leur fournir un contenu pertinent.
Juste assez de détails
Notre chef de la conception de contenu savait que la clé de la confiance, pour Alerte COVID, passait par la compréhension. Et même s’il est très tentant de tout expliquer, souvent, moins il y a de détails, mieux on comprend.
Cet article explique comment nous avons choisi les mots et le bon degré de détail d’information pour aider les gens à comprendre l’application.
Le contenu, ce n’est pas que des mots; c’est aussi des images. Et les images peuvent devenir un vecteur de confiance lorsqu’elles permettent aux personnes de se reconnaître dans un service.
Découvrez comment l’une de nos conceptrices a illustré la diversité du Canada dans l’application Alerte COVID pour que tout le monde puisse sentir qu’il fait partie de la lutte.
Les besoins des personnes changent constamment en réaction aux nouvelles circonstances. Et en temps de pandémie, c’est encore plus vrai. Reconnaître ainsi que les mentalités du public fluctuent dans le temps peut s’avérer très utile pour créer du contenu pertinent.
Découvrez dans cet article comment notre équipe a fait pour définir les mentalités principales de la population canadienne pendant la pandémie, et comment elle s’en est servi pour aider la conception de l’application Alerte COVID.
